Queremos que você se sinta completamente satisfeita com sua compra na Livas. Por isso, criamos uma política de troca e devolução pensada para ser simples, justa e prática.
Na primeira troca ou devolução de cada pedido, a Livas cobre 100% dos custos de envio (ida e volta).
Em caso de retroca (nova troca do mesmo pedido), os custos serão de responsabilidade da cliente.
Para solicitar, é só entrar em contato via WhatsApp: (54) 99652-1900.
Nosso prazo de retorno é de até 48 horas úteis após o envio da sua mensagem.
Para agilizar seu atendimento, envie uma foto da peça com a etiqueta original fixada.
Esse é o único canal de atendimento para trocas e devoluções, garantindo prioridade no seu atendimento.
A troca ou devolução deve ser solicitada em até 7 dias corridos a partir do recebimento da peça.
Após esse prazo, infelizmente não será mais possível realizar a troca.
As peças devem ser enviadas:
Sem sinais de uso ou lavagem
Com a etiqueta original fixada
Em perfeitas condições
Ao recebermos, será feita uma análise de qualidade. Estando tudo conforme, seguimos com o atendimento e orientações sobre os próximos passos.
Não realizamos trocas de peças com odores, sinais de mau uso, modificações ou sem etiqueta.
→ Troca por tamanho, cor ou numeração:
Nós cuidamos de todo o processo, inclusive do reenvio da nova peça.
→ Troca por outro modelo:
Você receberá um voucher no valor da peça original, que poderá ser usado em todo o site ou pelo nosso televendas.
O valor da nova compra deve ser igual ou superior ao do voucher.
O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno em até 7 dias úteis (após recebimento da peça).
O crédito pode levar até 60 dias para aparecer na fatura, conforme política da operadora.
PIX ou depósito: devolução em até 7 dias úteis após o recebimento.
O reembolso só será liberado após análise e aprovação das condições da peça devolvida.
Produtos em promoção (ex: aba Raridades) não têm troca ou devolução, salvo erro de envio.
Acessórios (mantas, cintos, toucas, etc) não são elegíveis para troca.
Em caso de defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe para avaliação e orientações.
Nosso atendimento por WhatsApp funciona de:
Segunda a sexta-feira: das 9h às 18h30
Sábado: das 9h às 13h
Estamos aqui para te ajudar com carinho e atenção 💛
A Livas se reserva ao direito de alterar esta política sem aviso prévio.
Esperamos que sua experiência com a gente seja sempre incrível.
Obrigada por escolher a Livas 💫
